隨著業(yè)務的增長，跟蹤和管理所需的關鍵信息也隨之增加，您需要一個數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(例如CRM和ERP軟件)來收集和理解這些數(shù)據(jù)。

　　客戶關系管理(CRM)和企業(yè)資源計劃(ERP)之間的差異可能會令人困惑，其功能似乎在某些地方重疊，但是了解哪種策略或軟件適合您企業(yè)的需求對于有效增長至關重要。

　　我們在這里為您介紹：CRM和ERP適用于誰?

延伸閱讀《OA、CRM、erp的區(qū)別與聯(lián)系》

CRM適用于誰?

　　專為銷售型企業(yè)設計的CRM軟件的主要功能是清晰展示您的潛在客戶是誰、以及他們所處的購買過程的哪個階段、如何提升他們的體驗……該軟件包括可幫助您取得進展的工具引導您完成銷售過程，提供有關如何完善銷售技巧的數(shù)據(jù)。

　　其主要用戶為銷售團隊，營銷團隊、服務部門和客戶支持等其他團隊也可以使用存儲在銷售CRM中的信息了解公司與買方之間的往來記錄，了解客戶的位置、特征、對產品的反饋意見等。同時，管理人員可以使用CRM軟件檢查下個月的預計銷售額并預測收入。

　　CRM幫助您了解應該向誰出售產品并與之進行產品溝通。由于CRM對您的潛在客戶和客戶的凝視，您可以通過收集有關您的銷售方式和銷售對象的數(shù)據(jù)來確定和最大化您的銷售選擇。

　　CRM過去曾是公司的昂貴支出，但是隨著近年來遷移到云中，CRM現(xiàn)在甚至對于小型公司來說也是負擔得起的選擇-基于訂閱的模型消除了巨大的開銷，CRM提供商負責服務器上的服務器存儲。他們的結局。

　　許多CRM提供商也都有CRM移動端，因此，只要您有網絡，就可以在旅途中訪問CRM數(shù)據(jù)庫。

什么時候應該使用CRM?

　　實施CRM戰(zhàn)略永遠不會太早。即使是初創(chuàng)階段，您也應該了解如何在交易的不同階段管理潛在客戶、與潛在客戶進行交流的最佳方法等。高績效企業(yè)使用CRM來執(zhí)行許多重要的銷售活動是有原因的，例如：

　　跟蹤銷售對象，記錄每位潛在客戶以前的所有溝通和將來的參與活動

　　使用強大的內置功能，例如八駿CRM的報價、經銷商管理、項目管理等，可以更好地了解他們的客戶以及如何最好地處理他們的需求

　　自動執(zhí)行各種耗時的手動作業(yè)，例如電子郵件活動、表單填寫、潛在客戶資格、日程計劃等等

　　跟蹤度量標準并生成有關其銷售技巧成功的銷售數(shù)據(jù)，從而可以測試新策略并收集結果以及準確的預測

ERP適用于誰?

　　ERP需要整個公司的投入，因為每個部門的職責都影響到企業(yè)的內部運作。

　　從ERP中受益最大的部門是與您的業(yè)務流程關聯(lián)最密切的部門，以了解日常運行并基于該流程做出數(shù)據(jù)驅動的決策：

　　財務部門將受益于耗時的手動任務的自動化以及儀表板概述中易于訪問的指標

　　人力資源部門的簡化數(shù)據(jù)管理，具有績效跟蹤等強大功能，因此可以預測潛在的人員配備問題并進行必要的招聘

　　大型功能集可自動執(zhí)行基本任務，并向制造團隊提供實時信息以幫助滿足客戶需求和資源管理，以及用于優(yōu)化計劃和管理的工具

　　自動化耗時的手動數(shù)據(jù)輸入和庫存記錄，以最大化供應鏈的效率

　　能夠為采購團隊自動化采購請求(具有可定制的內容以匹配每個業(yè)務流程)

　　項目管理團隊會收到全面的實時數(shù)據(jù)饋送，以確保他們有權制定決策，并根據(jù)此數(shù)據(jù)監(jiān)控風險并根據(jù)需要更改計劃

　　清晰的數(shù)據(jù)跟蹤意味著合規(guī)團隊可以更輕松地監(jiān)視對維持行業(yè)標準至關重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

什么時候應該使用ERP?

　　ERP軟件解決方案主要供大型(企業(yè))公司使用。實際上，公司越大，他們使用ERP節(jié)省的錢就越多-由于涉及眾多復雜因素，如果沒有集中式樞紐，幾乎不可能協(xié)調供應或價值鏈。

　　您應該考慮使用ERP解決方案的其他好的跡象包括：

　　您當前的軟件解決方案正在限制增長

　　您開始發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的系統(tǒng)無法嚙合，并且團隊之間的數(shù)據(jù)傳輸變得很麻煩

　　您的團隊沒有配備滿足客戶需求的工具和監(jiān)督

結論

　　因此，CRM與ERP，您選擇哪一個，或者也許您都不需要!如果正確使用CRM和ERP，它們都是非常有用的系統(tǒng)。

　　與其在ERP與CRM的辯論中詢問什么對您更有利，不如將它們視為獨立的實體，盡管它們的用法相似，但專注于公司的非常不同的領域并帶來不同的結果。它們不是競爭對手，如果條件合適，它們是可以彼此并用的系統(tǒng)。

　　任何團隊都可以從實施CRM中受益。如果您有興趣了解CRM可以為您的業(yè)務帶來什么，那么為什么不查看八駿CRM的免費試用版呢?

　　了解您的企業(yè)是否處于實施ERP的正確階段取決于團隊的結構，規(guī)模和位置。如果軟件成為您發(fā)展和滿足要求的能力的限制因素，那么可能是時候進行投資了。

　　與任何軟件解決方案一樣，四處尋找真正需要的功能。為不需要的工具支付額外的費用是沒有意義的。計劃一下問題所在，為什么認為CRM，ERP或兩者都可以幫助您，然后找到滿足您獨特需求的軟件平臺。

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