CRM工具作為客戶開發的基礎，如今在開展BtoB營銷中不可或缺。

　　但另一方面，可能有不少企業擔心“老板和公司對工具導入的理解進展不順利”。

　　因此，在本文中，我們將說明防止引入CRM工具失敗，順利進行并導致公司內部系統構建的要點。

　　引入CRM?內部審批不通過!

　　引入CRM工具時往往遇到的第一堵墻是“內部批準”。關于引入新制度，我們無法獲得上級(授權人)的理解，無法做出決定。

　　老板的觀點

• “ 性價比呢? ”

• “ 真的會有用嗎? ”

　　CRM工具是一種管理和培養長期客戶關系的方法。

　　“如果我們能花時間與客戶建立良好的關系并促成盡可能多的交易，那就太好了。”，公司成員和老板應該同意。

　　但是，站在我老板的立場上，我想避免引進一個新系統，沒有很好地使用它，導致一個無用的產品。

　　引入新系統時，在審批請求中明確成本效益、引入風險和對策非常重要。

　　實施CRM后的常見錯誤

　　在新系統的引入階段，通常會

　　介紹的目的不明確

　　一旦你有了工具，一切都會好起來的!我想大概

　　公司內部缺乏理解

　　這樣的問題。如果不把這些東西整理好就繼續介紹，很容易導致下面的失敗。

　　① 現有系統遷移緩慢

　　② 操作太難，逐漸用不上

　　③ 部門間數據聯動不暢

　　④引入反而增加站點負擔

　　此外，有必要事先徹底考慮在安裝后系統出現故障時如何確保支持系統。這是可能發生的。

　　引入CRM之前要做的事情

　　讓我們做好準備，以降低引入風險并獲得具有決策權的關鍵人物的理解。

　　(1) 明確公司面臨的問題和介紹的目的

　　首先，明確“你想通過使用CRM工具達到什么目的?”和“你想解決什么問題?”

　　例如，我們明確定義了“ CRM工具對我們公司的重要性”，例如“我想優化客戶方法”和“我想簡化營銷操作并減少工時”。

　　通過在公司內部詳細縮小圍繞客戶管理的問題并明確使用該工具的目的，可以防止引入后發生“該工具與現場所需功能不匹配”等差異的發生。

　　(2) 通過檢查必要的功能和預算來選擇工具

　　我們建議您根據公司內部需要解決的問題，提前將工具的使用范圍縮小到一個精確的位置。可以避免出現“我安裝了，但是功能太多了，我用不上”的情況。

　　(3) 構建運營體系

　　確保內部CRM工具操作的資源(人力、時間)。

　　考慮能不能得到內部信息系統部門的配合，如果不能，要不要找外部廠商。

　　迅速做出決定!創建批準請求的要點

　　從這里開始，我們將向公司介紹要在順利批準請求中寫的要點和“nemawashi”的要點。

　　(1)明確當前問題

　　<例>

　　“目前客戶信息是用Excel管理的，更新需要XX小時/月，由于其他操作的進度也受到影響，所以需要減少更新工作所需的時間，迫在眉睫。”

　　<關鍵點>

　　調查公司發生的問題的事實，并用數字表達問題。

　　(2) 明確工具要解決什么

　　<例>

　　通過引入CRM工具，將部分客戶信息更新和管理工作自動化，我們可以減少XX小時/月的工時。將其轉化為人員成本，我們可以將成本減少到XX元/月。 ”

　　<關鍵點>

　　CRM工具將作為問題(1)的解決方案，試算解決后的預期效果。

　　(3) 明確刀具選擇的理由

　　<例>

　　“為了減少更新和管理客戶信息所需的工時數，重要的是運營負責人能夠順利掌握操作。

　　在這一點上，A公司的CRM工具的UI與B公司和C公司的產品相比，

　　此外，我們之所以選擇A 公司的CRM工具，是因為它在成本方面優于 B 公司和 C 公司(相差約 10,000 元/月)。”

　　<關鍵點>

　　考慮兩個或更多供應商。

　　在文本中包含足夠的信息來比較每個產品，并清楚地指出工具的選擇軸。

　　(4)提前說明引進風險和對策

　　<例>

　　“我們已經確認，本次推出的CRM工具在整個試用期間都按預期運行。

　　此外，供應商有詳細的手冊和廣泛的客戶支持系統，因此我們可以快速解決運營過程中出現的任何不明之處。”

　　<關鍵點>

　　清楚識別所選CRM工具的風險，并說明您已充分考慮如何應對風險。

　　(5)公司內部預購

　　溝通了上面的點，決策者看了審批請求，但也很容易陷入“我理解當前的問題，但即使他們突然說這是一個昂貴的工具……”的心態。 ”。

　　在創建審批請求的同時，提前與相關方共享信息，并想方設法讓他們認識到這是決策者對貴公司的高度重視的問題。

　　還建議積極利用供應商，例如接收供應商銷售代表分享的專業知識。

　　引進后建立CRM

　　為了在公司內部建立一個新的工具，不言而喻，我們必須仔細選擇易于使用的工具，并提前識別風險。

　　(1)擔心無法使用的對策

　　選擇具有您預期用途所需功能并且現場任何人都易于操作的工具。

　　另一個重要的一點是，它是一個高度可擴展的工具，以期在未來擴展其用途。

　　(2) 擔心操作系統無法保障的對策

　　讓我們考慮使用支持和代理服務來建立運營。

　　如有必要，還建議使用入職等外包服務來建立運營和設置代理/郵件雜志創建。

　　(3)公司內部知識匱乏的對策

　　定期獲取CRM見解以推動業務成果。

　　如果貴公司不具備CRM業務設計所需的知識，如分析問題和規劃策略措施，積極引進外部支持公司的知識。

　　從擁有豐富專業知識的CRM公司獲得支持的想法

　　正如我在這篇文章中所說，并不是說“安裝一個工具就可以”，所以我們首先不要誤解這一點。

　　為了確保您的CRM工作取得長期成功，還建議您獲得具有廣泛CRM實施經驗的外部公司的支持。

　　特別是，如果您對引入后的操作系統有顧慮，可以考慮使用持續運營支持。

　　這方面我們推薦八駿科技。