SCRM：它是什么?

　　它代表社交媒體上的客戶關(guān)系管理。它需要將社交媒體平臺與您的CRM系統(tǒng)集成，以便企業(yè)內(nèi)的每個團(tuán)隊(duì)成員都可以訪問與客戶或潛在客戶互動的完整記錄。因此，社會關(guān)系可以發(fā)展成為可行的商業(yè)線索。

　　通過將社交媒體集成到您的CRM中，您可以更清楚地評估您的社交營銷策略是否成功。社交網(wǎng)絡(luò)上的客戶交互與購買或訂閱等業(yè)務(wù)結(jié)果之間的直接聯(lián)系是可能的。您可以為社交廣告開發(fā)高度集中的定制受眾。

　　細(xì)分受眾群的理想基礎(chǔ)是現(xiàn)有客戶的素質(zhì)。事實(shí)上，企業(yè)可以通過使用社交CRM來增加客戶參與度。客戶積極參與品牌的故事，而不是被動的旁觀者，這使他們能夠了解公司對他們作為客戶的重視程度。

　　為什么社交 CRM 對您的公司至關(guān)重要?

　　傳統(tǒng)的營銷和銷售方法正在迅速被更具社會性和參與性的方法所取代。企業(yè)適應(yīng)這種新的思維方式至關(guān)重要，因?yàn)殇N售環(huán)境正在迅速變化并導(dǎo)致出現(xiàn)新的商業(yè)模式。社交 CRM 是客戶關(guān)系管理解決方案的最新發(fā)展。

　　這個平臺可以同時使用，也可以內(nèi)外兼用。因此，它可以使客戶群受益、促進(jìn)銷售或幫助加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)部門之間的溝通。

　　觀點(diǎn)的修正

　　通過啟用實(shí)時數(shù)據(jù)交換，社交 CRM 增強(qiáng)了CRM工具。類似于社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的新聞源，定期實(shí)時更新可以獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。它允許在社交媒體上與客戶進(jìn)行受控和監(jiān)控的交互。社交媒體監(jiān)控是一個用來描述這種行為的術(shù)語。

　　由于每個市場的激烈競爭，重點(diǎn)已轉(zhuǎn)移到客戶體驗(yàn)上。要管理各種社交媒體，分析和決策引擎至關(guān)重要。銷售演示已被客戶參與所取代，目標(biāo)是通過更體貼和親切的互動來加強(qiáng)聯(lián)系。

　　它有助于重要信息的發(fā)布，并可以提供有關(guān)業(yè)務(wù)績效的快速反饋。

　　在了解客戶認(rèn)為重要的內(nèi)容后，您可以開始向客戶提供內(nèi)容。找出對您的潛在客戶最重要的因素。如果你想前進(jìn)，你需要認(rèn)識并擺脫阻礙你前進(jìn)的事情。傾聽客戶的聲音是識別這些客戶的最佳方法。在網(wǎng)上，很多人與朋友和追隨者交流他們的印象。

　　通過增加您通過社交 CRM 接收的輸入量，您可以提高分析的準(zhǔn)確性。基于客戶的戰(zhàn)略決策越來越多地受到實(shí)時數(shù)據(jù)、監(jiān)控和分析的驅(qū)動。通過監(jiān)控消費(fèi)者行為、關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊率等因素，企業(yè)可以了解最佳發(fā)布時間和需求產(chǎn)品等信息。

　　然后，他們可以利用這些知識增加銷售額。盡管這可能很耗時，但這種現(xiàn)代營銷策略比傳統(tǒng)營銷策略要便宜得多。該程序評估用戶如何與整個社區(qū)相關(guān)、查看和互動。然后使用這些信息制定產(chǎn)品、營銷和銷售計(jì)劃。

　　您可以更好地了解您的目標(biāo)市場。

　　假設(shè)您經(jīng)常在社交媒體上與您的潛在客戶互動，這是他們的自然環(huán)境。您了解他們的愿望、情緒、靈感和煩惱。您可以了解有關(guān)客戶對您的業(yè)務(wù)、您的品牌以及某些商品和服務(wù)的態(tài)度的更詳細(xì)、更實(shí)用的信息。

　　銷售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以在公共空間與其他志同道合的人進(jìn)行社交，并將轉(zhuǎn)化作為他們的最終目標(biāo)。這被歸類為“消費(fèi)者智能”，并且在概念上與業(yè)務(wù)分析相關(guān)。社交 CRM 將客戶放在首位。與預(yù)先制定的程序相比，它更依賴于潛在客戶在線行為的動態(tài)變化。

　　傳統(tǒng) CRM 的一個致命缺陷是缺乏同步。聯(lián)系信息在輸入后手動更新，但不一定在發(fā)生變化時更新。您更有可能與不再對您所提供的產(chǎn)品感興趣的人互動，并將您的信息傳達(dá)給錯誤的受眾。

　　它增加了客戶成功和客戶支持團(tuán)隊(duì)的影響力。

　　社交媒體使擁有內(nèi)部 CRM 平臺的組織受益。鼓勵業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間溝通和協(xié)作的內(nèi)部社交 CRM 可實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的銷售周期。內(nèi)部新聞源、線程以及“關(guān)注”或“喜歡”其他員工的選擇都改善了組織孤島之間的溝通。當(dāng)銷售、支持和產(chǎn)品供應(yīng)之間存在開放的流程時，可以加快業(yè)務(wù)運(yùn)營。

　　監(jiān)控目標(biāo)市場的社交媒體活動可為您的客戶成功團(tuán)隊(duì)和客戶支持員工提供有關(guān)客戶可能遇到的任何潛在問題的最新詳細(xì)信息。如果您的客戶成功團(tuán)隊(duì)在消費(fèi)者聯(lián)系您請求幫助之前對這些問題做出回應(yīng)，您可以將您的業(yè)務(wù)定位為主動以客戶為中心的業(yè)務(wù)。您發(fā)現(xiàn)解決方案的時間越長，您就越早意識到存在問題。

　　提高品牌知名度，讓您的品牌更具人情味。

　　由于社交銷售，您的品牌將在網(wǎng)上變得更加引人注目。假設(shè)您的社交銷售努力是成功的，并且您的評論是中肯且有用的。在這種情況下，您會收到很多點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和其他社交參與信號，這將鼓勵口碑廣告。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)品牌將社交媒體產(chǎn)量提高 10% 時，它們的知名度會更高。因此，您可以使用社交 CRM 進(jìn)行冷呼叫。如果您根據(jù)他們的社交媒體帖子了解他們生活中發(fā)生的事情，您可能會更個性化地接近您的潛在客戶。

　　它使公司能夠與客戶建立牢固的聯(lián)系。一般來說，如果你對客戶有深入的了解，他們會把你當(dāng)作可靠的朋友。