CRM能為我做什么?

　　當(dāng)您的業(yè)務(wù)剛起步時(shí)，通過(guò)電子郵件、地址簿和電子表格跟蹤客戶是有意義的。

　　但現(xiàn)在您的公司正在成長(zhǎng)，而更多的成長(zhǎng)意味著有更多機(jī)會(huì)改變您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。現(xiàn)在：

• Excel電子表格很難更新、解釋并與您的團(tuán)隊(duì)保持同步;

• 有價(jià)值的客戶信息隱藏在員工的微信中;

• 筆記丟失或扔掉;

• 您的員工之間的客戶溝通不一致;

　　真正的問(wèn)題是，您最重要的數(shù)據(jù)分布在多個(gè)系統(tǒng)和人員中，因此很難利用您的信息并進(jìn)行銷售協(xié)作。

　　這就是CRM發(fā)揮作用的地方。

　　CRM能做什么?

　　CRM不僅僅是一個(gè)通訊錄，它使您的團(tuán)隊(duì)能夠更有效地建立關(guān)系，并提供從評(píng)估到購(gòu)買的最佳客戶體驗(yàn)。客戶數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)的構(gòu)建塊。銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等使用CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)以下功能：

　　1、聯(lián)系人管理

　　CRM軟件存儲(chǔ)和組織客戶聯(lián)系信息。這包括對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行分類和細(xì)分，以及跟蹤他們與業(yè)務(wù)的互動(dòng)。聯(lián)系人管理是CRM的核心功能。

　　2、渠道管理

　　CRM幫助銷售團(tuán)隊(duì)定義其銷售流程和渠道。通過(guò)將所有銷售線索信息集中在CRM中的一個(gè)位置，您的銷售團(tuán)隊(duì)始終知道銷售流程的下一步是什么，以及在任何給定時(shí)間每個(gè)銷售線索在銷售線索中的位置。

引申閱讀：專業(yè)的渠道管理解決方案--八駿DMS

　　銷售自動(dòng)化

　　銷售團(tuán)隊(duì)使用CRM來(lái)自動(dòng)化其銷售流程的各個(gè)方面，從而提高效率，并使他們能夠?qū)⒏鄷r(shí)間花在最有影響力的活動(dòng)上。 CRM可以自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，例如將潛在客戶分配給銷售代表、通過(guò)管道移動(dòng)潛在客戶、發(fā)送電子郵件和報(bào)告結(jié)果。

　　營(yíng)銷自動(dòng)化

　　營(yíng)銷經(jīng)理使用CRM實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化，包括自動(dòng)電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)、潛在客戶培育和營(yíng)銷分析。

　　客戶服務(wù)和支持

　　客戶服務(wù)和支持是CRM軟件的關(guān)鍵功能。 CRM幫助客戶支持團(tuán)隊(duì)跟蹤客戶請(qǐng)求和交互，自動(dòng)化流程的各個(gè)方面，并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。這創(chuàng)造了更有組織、更高效的客戶服務(wù)和支持體驗(yàn)。

　　分析和報(bào)告

　　CRM軟件提供分析和報(bào)告功能，使企業(yè)能夠監(jiān)控銷售、支持和營(yíng)銷績(jī)效，定制報(bào)告以更好地了解客戶生命周期，并可視化其數(shù)據(jù)。高級(jí)分析和報(bào)告可以幫助企業(yè)通過(guò) CRM 軟件更好地吸引客戶并分配資源以提高投資回報(bào)率。

　　與其他工具集成

　　CRM提供與其他工具的集成，例如營(yíng)銷技術(shù)、會(huì)計(jì)軟件、電子商務(wù)系統(tǒng)、通信工具以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或管理系統(tǒng)。集成使 CRM 更加有用，并幫助您在所有工具中保持?jǐn)?shù)據(jù)一致。

　　渠道歸因

　　如果您的CRM具有渠道歸因(如八駿CRM)，則可獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分。渠道歸因可幫助您了解哪些營(yíng)銷工作正在推動(dòng)最佳銷售線索和最達(dá)成的交易。借助這些數(shù)據(jù)，您可以就如何分配營(yíng)銷預(yù)算做出更好的決策。

　　會(huì)議安排

　　一些 CRM(包括八駿)包含有助于簡(jiǎn)化與潛在客戶和客戶的會(huì)議安排的工具。借助八駿的CRM工具，您可以從CRM中發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)并自動(dòng)收集與會(huì)者信息。

　　銷售、營(yíng)銷、客戶支持和其他團(tuán)隊(duì)可以使用 CRM 來(lái)改善客戶關(guān)系、達(dá)成更多交易并增加收入。過(guò)去，只有最大的公司才能買得起CRM軟件，而且學(xué)習(xí)和實(shí)施起來(lái)都很復(fù)雜。如今，各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用易于使用、價(jià)格實(shí)惠的 CRM 軟件選項(xiàng)。

　　為什么CRM軟件很重要?

　　CRM軟件允許企業(yè)管理、分析和利用他們與客戶或潛在客戶的互動(dòng)。 CRM將您的客戶數(shù)據(jù)集成到一個(gè)集中平臺(tái)中，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠管理、分析和預(yù)測(cè)潛在客戶的行為。

　　關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)使CRM用戶能夠深入了解其銷售渠道和客戶行為。 CRM軟件對(duì)于尋求管理客戶互動(dòng)和關(guān)系的企業(yè)至關(guān)重要。

　　如果沒(méi)有CRM，企業(yè)就會(huì)對(duì)客戶如何與銷售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷活動(dòng)和客戶支持團(tuán)隊(duì)互動(dòng)一無(wú)所知。當(dāng)企業(yè)不了解客戶時(shí)，他們就難以競(jìng)爭(zhēng)。