也許你已經聽說過CRM系統，但你不確定你的企業是否真的準備好了。有許多業務場景突出了CRM的重要性，對業務非常重要。如果以下情況中的一個或多個跟你的企業現狀相符，那么合適的CRM管理軟件可以使你的工作變得更加容易。
1.
你的客戶信息來源眾多
貴公司是否在多個渠道開發客戶、獲取訂單信息？如果該問題的答案是“是”，那么這就是為什么需要CRM的一個明顯原因。
傳統方式是企業利用Excel表格(或便簽)記錄客戶詳細信息，那么您的銷售團隊， 以及與客戶互動的企業所有人員都處于明顯劣勢。當一個表格中的信息發生變化時，其他關聯表格中的信息不會自動更新。每個客戶的聯系信息、訂單和交互都沒有完整的單一視圖。
2.
你很少或根本沒有了解客戶互動
你是否缺乏完整的單一客戶信息視圖？并且，你還缺乏對銷售人員和客戶服務團隊正在做什么有深入了解。如果你不確定銷售或服務團隊正在做什么，那么幫助他們取得成功將更加困難，也沒法讓他們對結果進行負責。
3.
報告繁瑣而痛苦
你和你企業的團隊是否經歷了手動創建報告的繁瑣過程？如果是這樣，企業發展狀況可能會被描述為“一目了然”。理想情況下，企業應該根據配額自動生成銷售團隊每月進度的報告和分析。
4.
你失去了寶貴的客戶數據
你的銷售人員是否很難安排與客戶和潛在客戶的后續行動，因為銷售不確定他的后續行動是什么？如果沒有跟蹤客戶往來信息，重要的細節會丟失，尤其，當員工離開企業，你會失去寶貴的客戶數據。
5.
在旅途中很難保持聯系
當公司的銷售代表外出拜訪客戶，他們能否快速找到促成訂單所需的資源？當他們遇到潛在客戶并發現有價值的信息時，貴公司的其他人是否能馬上看到它？存儲在手寫筆記和個人計算機上的數據是未開發的金礦，你要不要利用起來？
6.
每個客戶都受到同等待遇
你是否向所有客戶和潛在客戶發送相同類型的優惠和消息？如果是這樣，企業會錯失很多機會。為了充分利用每次互動，企業應該學會根據行業、地理位置、跟進階段以及對企業業務的價值來定位潛在客戶。
7.
你缺乏快速擴展的計劃
如果貴公司今年的員工人數從20人增加到200人，該怎么辦?您是否確信企業的業務流程可以像需求一樣快速擴展?不要讓自己過往的經驗成為來之不易的成功的障礙。
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