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　　海底撈“消滅服務(wù)員”、滴滴裁員20%……2019年不管是大企業(yè)還是中小型企業(yè)，降低人工成本、提升效率是必走之路。其中，CRM系統(tǒng)成為2019年企業(yè)關(guān)注的管理軟件。很多企業(yè)在CRM選擇時，分不清CRM哪家好，哪家更適合?通過以下4個緯度，從CRM選型小白成為專業(yè)的選型人員。

　　CRM哪家好?

　　功能為首

　　CRM項目的實施目標(biāo)需要CRM功能來實現(xiàn)，CRM功能是企業(yè)選型時的首要考慮因素。

　　CRM功能是否合適，從自身需求出發(fā)。

　　目前市場上很多CRM軟件頁面炫酷，過于關(guān)注在UI上，其原因就在于很多企業(yè)都是初次上CRM系統(tǒng)，沒辦法考慮到更深度的應(yīng)用，而UI是直觀的，立即能感受到，是一大賣點(diǎn)。

　　做的好UI，為什么做不好功能?

　　這不是非此即彼的關(guān)系，但CRM功能的強(qiáng)大是需要多年行業(yè)累積的。像全球知名的salesfoces、SAP等軟件，其實頁面相對比較老舊“過時”，但拋開頁面，底下的CRM產(chǎn)品架構(gòu)不是照搬照抄能學(xué)會的，需要很深的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

　　如果CRM功能能夠滿足企業(yè)目前一段時間的需求，這樣的CRM可以劃為備選方案。

客戶信息管理

　　安全、穩(wěn)定是底線

　　CRM管理著企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，所以數(shù)據(jù)安全性、軟件穩(wěn)定性是很多企業(yè)忽略關(guān)注，卻尤為重要的因素。

　　一套CRM系統(tǒng)如果時不時報Bug、閃退，有這些不穩(wěn)定情況的CRM是不成熟的，可以直接Pass掉。也許銷售說的天花亂墜、也許價格正到你的心坎，但正式使用時，軟件的不穩(wěn)定會直接造成無法正常使用，即增加企業(yè)導(dǎo)入CRM的障礙、對工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響，還有可能丟失數(shù)據(jù)而無法恢復(fù)。

　　另一方面是CRM的安全性問題，通常我們建議現(xiàn)階段企業(yè)選擇租賃方式、數(shù)據(jù)存儲CRM廠商，不如CRM私有化，軟件和數(shù)據(jù)庫都放在自己的服務(wù)器上。您的現(xiàn)金可以放在保險柜存儲在銀行，但目前還沒有任何一家軟件廠商能像銀行一樣為數(shù)據(jù)資源做擔(dān)保。不論國內(nèi)還是國外，我們常常會聽到數(shù)據(jù)泄漏、數(shù)據(jù)倒賣的新聞，這是信息化必經(jīng)之路，企業(yè)可以選擇規(guī)避風(fēng)險。

CRM安全性

　　靈活性是未來

　　對于CRM性能上來說，能否靈活調(diào)整是另一緯度的考量。

　　一些SAAS租賃方式的CRM系統(tǒng)可以調(diào)整字段、表單，但深層邏輯幾乎無法實現(xiàn)個性化，這跟SAAS模式本身有關(guān)。

　　還有一類CRM也可以實現(xiàn)私有化，初期根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行了調(diào)整，但在CRM廠商手中可以改代碼調(diào)整，而未來，企業(yè)有任何需求變動，都需要跟CRM廠商申請調(diào)整或單獨(dú)定制開發(fā)。這往往增加了企業(yè)使用CRM的被動性。

　　CRM軟件作為企業(yè)長期使用的工具，不依賴CRM廠商能否實現(xiàn)功能的調(diào)整?這關(guān)系到CRM能被使用多久!八駿CRM擁有自定義開發(fā)平臺，不限字段類型，可調(diào)整字段表單、流程、報表和模塊，是中大型企業(yè)不錯的選擇。

　　價格是門檻

　　最后說的價格，再好再合適的CRM，如果價格不合適，那也是枉然。

　　如果企業(yè)只有1、2萬的預(yù)算，基本上可以放棄2、3條，選擇現(xiàn)階段能夠滿足自身需求的CRM就是好的選擇。

　　要考慮1、2、3條，我們可以看到，企業(yè)對CRM的要求是：功能強(qiáng)大能滿足自身需求、可以私有化部署，需要一次性買斷、需要靈活的自定義開發(fā)功能，滿足以上要求，價格都不會很低。像八駿CRM系統(tǒng)，價格在5~8萬上下，是相加比較高的可定制化CRM系統(tǒng)了。
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