截止2021年，歐美國家CRM軟件的采用率已達80%，國內在冊企業4400萬，使用CRM軟件的公司僅10%左右，差距非常之大。國內很多企業沒有接觸過CRM軟件，也不知道CRM的好處，企業為什么要花錢買CRM?根據您選擇的CRM軟件及其提供的CRM功能.
CRM軟件可以為您的企業帶來以下13點好處：
1、集中所有客戶數據
現代企業從各種來源獲取客戶數據。如果您想維持生計并保持業務增長，請采用多渠道方法并確保您從不同來源產生潛在客戶。CRM軟件將不同渠道獲得的客戶信息安全地存儲在一個地方。
2、結構化您的客戶數據
除了將所有客戶數據存儲在一個地方之外，您還可以對其進行組織。這樣，您可以在幾秒鐘內找到重要信息，加快您的響應速度。
CRM用戶還可以對他們的聯系人數據庫進行分段、添加標簽，并使用其他詳細信息豐富他們，從而更好地個性化銷售和營銷活動。您還可以將客戶記錄鏈接到公司記錄或交易記錄。
3、提高數據質量
可以通過在CRM中設置某些字段來提高數據質量，設置必填項，如果不填寫不收集應該有的信息，就無法創建新的CRM記錄。這樣做既可以標準化您的數據庫，也可以避免不完整的記錄。
一些CRM系統還提供高級聯系人管理功能，如重復預防，重復無法保存或者疑似重復來提醒
引申閱讀：《CRM客戶查重機制，防止銷售撞單》
了解如何確保客戶數據干凈且正確!
4、提高數據的安全性
領先的CRM系統是按照數據隱私和安全法律構建的，供應商盡最大努力實施技術以進一步保護您存儲的數據，保護其免受黑客攻擊和惡意軟件的侵害。
借助權限訪問管理，您還可以限制組織中的某些人可以查看和編輯的數據。
5、更好地管理與客戶的溝通
由于銷售渠道可視化和其他銷售渠道管理功能，銷售代表總是知道何時聯系潛在客戶和客戶。創建需要跟進、長時間未聯系或居住在特定位置的潛在客戶和客戶的不同視圖。
借助CRM中的數據庫細分和完整的客戶記錄，您可以制定更好的報價，讓您的潛在客戶無法拒絕。
6、提高銷售團隊的生產力
銷售人員僅將 37% 的時間用于實際銷售。其他 67% 浪費在手動數據輸入等管理任務上;對已完成交易和底線沒有貢獻的任務，具有銷售自動化功能的CRM軟件根據特定標準將客戶移至銷售漏斗中，并以最小的銷售代表干擾使交易接近完成。這讓您的團隊可以專注于其他更重要的創收任務。
當銷售代表忙于做他們喜歡做的事情而不是重復繁重的工作時，他們往往會對自己的工作感到更加積極，因此他們的心理健康也會有所改善。沒有比快樂的員工更有效率的了!
7、改善客戶服務和客戶支持
CRM系統使客戶支持或客戶成功團隊可以輕松地與客戶溝通并有效地解決他們的問題。
這是因為CRM軟件將每個客戶交互的所有詳細信息存儲在數據庫中，與客戶交談的代表可以在支持呼叫期間訪問它。通過了解每個特定案例的所有復雜性，他們可以迅速提供快速解決方案。
CRM軟件還可以幫助客戶支持代表更快地響應請求。您可以根據觸發事件在循環的基礎上設置自動通知和任務分配，立即啟動流程。
8、提高客戶保留率
CRM有助于提高與客戶的溝通質量，提供更好的個性化服務和更好的客戶服務。所有這些都有助于提高客戶滿意度并最大限度地減少客戶流失。
它還標準化了進入您的銷售渠道的每個潛在客戶的客戶旅程，減少了用戶摩擦，幫助及早識別無意向的客戶。
最后，CRM軟件有助于與客戶建立和維護更牢固的關系。您可以設置任務、提醒，甚至自動發送電子郵件來記住所有重要的日期、紀念日和假期，以祝賀您的客戶。
9、享受更輕松的銷售報告
銷售報告是銷售流程的重要組成部分，但整理、分析數據是件很乏味的事。
CRM軟件提供銷售報告功能，可自動執行流程并為您創建干凈、可靠的報告，只需單擊幾下即可。
您可以自定義這些報告并在任何給定時刻調整您感興趣的信息。CRM提供了一個標準化的報告流程，其中包含您想要的所有內容，并且不會出現人為錯誤。
10、做出更好的數據驅動決策
通過訪問清爽、相關和可靠的報告，您可以做出更明智的決策。通過查看哪些有效哪些無效，您可以調整策略并專注于具有最高投資回報率的活動。
11、調整銷售和營銷團隊
銷售和營銷團隊都可以實時訪問CRM 數據庫中有關潛在客戶和客戶的所有信息。
這使營銷人員能夠更好地了解客戶行為。他們可以更深入地挖掘并發現其策略的缺點，發現客戶的痛點，并在為時已晚之前重新思考他們的策略。
另一方面，銷售團隊確切地知道是什么將每個潛在客戶帶入了銷售漏斗，從而制定了更個性化的溝通渠道以更快地轉化。
12、增加銷量
總而言之，CRM軟件使企業能夠優化他們的工作量、確定潛在客戶的優先級、找到更好的解決方法、制定更有價值的報價并建立更好的關系。它導致銷售額的巨大增長。
研究表明，CRM軟件可以將銷售額提高29%
13、隨時隨地工作
面對面的會議對于銷售過程非常重要：它們有助于建立穩固的關系，更好地了解您的潛在客戶或客戶，因此，通過調整您的報價，您可以在基于價值(或解決方案)的銷售中表現出色最大程度的個性化。
但是，當您不在辦公室，在出差的路上時，可能很難將所有信息保存在一個地方并詳細記住它。您需要一個專門的空間來“隨時隨地”及時更新您的交易信息。
借助CRM軟件，您在“現場”工作時不再需要依賴記憶。現代CRM解決方案提供系統的移動版本，可以通過任何連接到 Internet 的設備訪問。
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