? 定制CRM系統(tǒng)能夠很好的滿足公司的特殊需求。它能夠適合公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)容量，能夠有公司需要的各種功能，能夠有適合公司現(xiàn)有運營模式的功能。與商品化的CRM軟件相比，定制的CRM系統(tǒng)的不利之處在于根據(jù)公司的特殊需求實施一個定制的CRM系統(tǒng)需要很多時間和財力，而且這個CRM系統(tǒng)是獨一無二的。 ? 在這個系統(tǒng)運行之前，公司就不能通過了解CRM系統(tǒng)在其他公司的運行狀況來了解這—CRM ...
? CRM客戶管理系統(tǒng)的成本主要與客戶情況的變化以及越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)過程相關(guān)，識別客戶的需要并給予滿足，不僅指產(chǎn)品和服務(wù)方面，而且還包括關(guān)系管理，這是設(shè)定這些業(yè)務(wù)過程的關(guān)鍵。這些活動都需要成本。 ?? ? 客戶關(guān)系管理的收益通常涉及到兩個方面： ?? 1、提高客戶忠誠水平，延長客戶生命周期。 ?? 2、較高的客戶盈利能力：以較低的吸收新客戶的成本和銷售成本提高客戶盈利能力。 ?? ? 為了有效地提 ...
? 相比CRM系統(tǒng)，SCM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計已經(jīng)越過了單個企業(yè)的圍墻，必須向系統(tǒng)用戶提供一個上下節(jié)點甚至全程鏈條的“物”、“財”、“信息”流動視圖，在應(yīng)用設(shè)計上，SCM應(yīng)用是一個典型的B2B應(yīng)用，強調(diào)業(yè)務(wù)伙伴之間的緊密集成，每個節(jié)點一方面從其他節(jié)點獲得各種信息并整合到自己的ERP系統(tǒng)進(jìn)行處理，另一方面也將自己的生產(chǎn)能力等數(shù)據(jù)向其他節(jié)點發(fā)布，從而實現(xiàn)SCM管理目標(biāo)。 ? SCM強調(diào)同供應(yīng)商、分銷商等企 ...
1、建立數(shù)據(jù)模型 ?? ? CRM系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)倉庫的首要任務(wù)是明確客戶的需求，為數(shù)據(jù)倉庫中存儲的數(shù)據(jù)建立模型。企業(yè)在長期經(jīng)營中存儲了大量的客戶信息，各自分散在不同的數(shù)據(jù)庫中，通過數(shù)據(jù)模型，可以得到企業(yè)客戶完整而清晰的描述信息，通過分析客戶具體指標(biāo)、逐漸量化來構(gòu)造數(shù)據(jù)模型，進(jìn)一步發(fā)掘數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性能卓越的數(shù)據(jù)倉庫、建立起整個CRM數(shù)據(jù)倉庫的框架體系。 2、設(shè)計和創(chuàng)建CRM數(shù)據(jù)倉庫 ?? ? 數(shù)據(jù)倉庫包 ...
? CRM系統(tǒng)的歷史由20世紀(jì)70年代初發(fā)展起來的決策支持系統(tǒng)把管理信息系統(tǒng)和輔助決策系統(tǒng)結(jié)合起來，使得數(shù)值計算和數(shù)據(jù)處理溶為一體，提高了輔助決策的能力，在20世紀(jì)80年代期間進(jìn)一步演化，以便對其所含有的數(shù)據(jù)提供更方便的最終用戶存取。這時的小規(guī)模的決策支持系統(tǒng)多半是按“如果—那就”方式工作的，所以可以認(rèn)為是一種被動的支持。 ? 到了如世紀(jì)90年代，隨著管理科學(xué)運籌學(xué)等學(xué)科的發(fā)展，許多決策問題可以 ...
? CRM系統(tǒng)的分銷管理重點是實現(xiàn)集團企業(yè)高效、合理對企業(yè)的各種資源實現(xiàn)跨地域的管理，如各層次的銷售情況和庫存量、系統(tǒng)內(nèi)存在的積壓和斷貨情況，企業(yè)各個品種規(guī)格產(chǎn)品在各地區(qū)銷售走勢情況、各級代理商經(jīng)銷商的應(yīng)收賬款和集團對售后服務(wù)的支持等。企業(yè)在分銷渠道的管理上需要做好以下兩項工作： ? ? 1、與中間商建立良好的利益關(guān)系。企業(yè)與中間商，一般須建立三種關(guān)系，即合作、合伙和分銷規(guī)劃。中間商和企業(yè)所處的 ...
? 首先，SFA需要用戶在使用它之前，要理解它能給企業(yè)帶來的好處，統(tǒng)一所有用戶的認(rèn)識。因為作為用戶的銷售人員，出于自身利益等方面的考慮往往會對SFA產(chǎn)生抵觸情緒。因此在實施SFA的時，最好能夠讓銷售人員參與其中，使他們能夠真正地認(rèn)識到SFA的的重要性和公平性，否則實施效果不會很理想。 ? 其次，要對用戶進(jìn)行有效地培訓(xùn)，銷售人員特別不情愿花時間去培訓(xùn)一些他們并不認(rèn)為很有必要的事情，雖然功能培訓(xùn)可能 ...
? 有很多人對CRM軟件和CRM應(yīng)用系統(tǒng)不加區(qū)分他們誤認(rèn)為這兩個名詞講述的是同一個意思。其實，CRM與CRM應(yīng)用系統(tǒng)是兩個不同的概念。CRM的概念要比CRM應(yīng)用系統(tǒng)廣，CRM應(yīng)用系統(tǒng)就是我們通常所說的CRM計算機應(yīng)用系統(tǒng)，它是一種純技術(shù)的概念是指利用最新的信息技術(shù)，針對“銷售、服務(wù)、營銷、客戶交互、客戶分析”等企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域而設(shè)計出的各種軟件功能模塊的組合。 ? 而CRM應(yīng)該包括兩個層面的含義，一 ...
? CRM系統(tǒng)能對企業(yè)的產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行特征分析，對于不同特征對產(chǎn)品的銷售以及其它內(nèi)在聯(lián)系和趨勢通過分析去發(fā)現(xiàn)新的需求市場，這方面的功能主要有：產(chǎn)品方面相關(guān)的銷售查詢、資料管理、市場預(yù)測等。 ? 例如通過健全的產(chǎn)品信息檔案管理，可以從不同側(cè)面進(jìn)行產(chǎn)品個性化分析，通過對品歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分類銷售查詢分析、對產(chǎn)品的故障查詢分析，可以進(jìn)行產(chǎn)品市場的個性化統(tǒng)查詢分析，為企業(yè)營銷人員一對一的個性化銷售策略提供 ...
1、正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷及其作用 ? CRM軟件營銷是種新型的開拓國際市場的工具，那么開展網(wǎng)絡(luò)營銷能夠帶來多大的效益？利用工具產(chǎn)生效益增值與許多因素有關(guān)。全球CRM軟件網(wǎng)絡(luò)營銷取得效益是一個過程。大家都知道，蜘蛛利用蜘蛛網(wǎng)可以捉蚊子，誠然蜘蛛織了網(wǎng)也可能捉不到蚊子，但是如果沒有蜘蛛網(wǎng)它根本不可能捉到蚊子。 ? CRM軟件網(wǎng)絡(luò)營銷與此類似，全球網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的，企業(yè)不實施全球網(wǎng)絡(luò)營銷對策則是萬萬不 ...