?盡管CRM系統能夠幫助企業提升滿意度與忠誠度，但我們還是需要了解這兩個因素的關鍵理念，目前已有專業人士研究出了客戶忠誠度的主要原因是客戶信任，客戶滿意，轉移成本和認知價值。 ? 客戶信任是指客戶對可信交易伙伴產生的依賴，有可性與友善兩個維度，其中主要的決定因素有客戶的滿意度，公平度，供應商的聲望，供應商專有的投資以及溝通。 ? 客戶的滿意指的是對供應商的評價，客戶評價供應商的方式大多數是將當 ...
做電商的企業往往更加偏愛CRM系統，這是為什么呢？我們知道，進入互聯網時代以后，消費場景變得多樣化，不再局限于線下店面，更多時候是通過一個數字店面來實現的。豐富的數字化渠道增加了客戶數據匯總、分析的難度，單靠人工統計顯然是無法跟上企業發展需求的，對數字化工具的需求強烈。 ?比如有一家外國公司的電子商務網站在其行業名列前茅，網站客戶保留率在55%至65%之間，這個水平是相當不錯的。隨著客戶多年來持續 ...
? 企業中有哪些部門是與CRM客戶管理系統密切相關的呢？在一個公司中主要有三個部門與客戶的聯系可是緊緊相連的，分別為市場、銷售和服務這三個部門。 ? CRM系統做到的第一點就應該是滿足這三個部門的需求，用以提高市場的決策能力、全面加強銷售管理、客戶服務質量加以提高。第二點，就需要把這幾個部門協同起來，加強市場、銷售、服務之間的溝通協作，從而提高線索轉換率，尋找出最有價值的客戶。 ? 市場部門對 ...
房地產、工程、制造等行業的企業，業務重點在于持續為客戶提供全流程服務，需要借助CRM系統等大量的技術工具、嚴格的操作，打造數字化售后服務體系，為企業帶來自動化和規模化技術，更好地與客戶合作，提升用戶體驗。 ?上述行業的業務重點，通常并不是不斷拓新，而是要做大量的安裝、維修、施工等客戶服務。八駿數字化售后服務體系，集成CRM、OA辦公、進銷存和即時通訊，PC和手機App都能快速使用，十分適合需要在客 ...
? 作為管理項目的一種，CRM軟件不僅具有項目和項目管理的共性外，還具有很多獨特的性質： ? 1、CRM具有IT項目特性，CRM雖然發展已久，但對于國內市場來講還屬于新興，理論的普及技術的掌握都不算成熟完善，所以CRM在國內普及的有些慢，因為在中小企業方面缺乏可觀數量的成功經驗，且行業之間存在很大差異。 ? 2、CRM注重協同銜接，它可以與其它類型的企業管理軟件可以互相集成對接，對企業來說CR ...
如今企業之間的競爭，產品只是基礎，對服務和客戶體驗提出了更高的要求。有數據顯示，84%的客戶表示，公司提供的體驗與其產品和服務同等重要。這種變化促使CRM系統大量應用來規范服務流程，提升客戶體驗。 除了電子商務，數字化也是一個社會化的生態系統，有如此多的互聯平臺和數據滲透到行業的方方面面，讓忠誠度更加依賴于在線營銷和商業數據。CRM客戶管理系統不僅歸集客戶的基本信息、跟進記錄等數據，更能記錄購買渠 ...
? 在為整個CRM項目設定一個最初的愿景時，你可能會試圖在一個項目中實現所有的目標。這似乎是實現目標的最直接、最短的途徑，我們強烈反對這種試圖從“沒有CRM客戶管理系統”一步跨到“完全實現CRM目標”的激進方法。 ? 我們希望你能采用分階段的方法，即通過多個較小的項目組成的鏈，向著最終的目標推進，一步一步發展CRM，這是一種更合理的方法，并且可以提高項目的成功率，靠著在企業內部鼓舞人們的士氣來一 ...
有的企業在選擇CRM軟件的時候會問，作為舶來品，是不是國外的CRM更先進，國產的CRM和國外哪個更適合中國企業呢？ ?原來我們常說國外的月亮比國內的圓，其實現在早已經今非昔比了。現如今我們本土的軟件廠商實力也不容小覷，隨著我國的研發水平不斷提高，投入的科研經費越來越多，我國的許多產品，包括CRM在內的很多軟件已經完全追上甚至超越了很多國外產品。?不能單純地以是進口還是國產來相對比，而是要從客戶自身 ...
? 在確立了可操作的CRM戰略目標后，還必須選擇恰當的解決方案，制定出具體的實施計劃，該計劃應該包括將CRM戰略目標變成現實所需的具體程序，對于解決方案的選擇，我們可以考慮如下幾個方面： ?? 1.從哪里開始尋找CRM的解決方案？ ? CRM的解決方案的最佳來源是行業專家。CRM行業中有不少的行業專家，他們能夠幫助企業進行對CRM的客觀分析和判斷。 2.如何判斷CRM的解決方案是否適合企業需求 ...
對教育培訓、金融等電銷較多的行業來說，使用工作手機與CRM系統聯動，可以顯著提高團隊生產力。一家企業的銷售經理說，在使用工作手機客戶管理系統之前，他們每天打65到90個電話，現在銷售每天可以打150個或更多的電話，所以他們的生產力幾乎翻了一番。銷售們能夠與更多的客戶或者代理商建立聯系，并推動后續面對面的合作。 ?相比以前傳統的外呼系統，工作手機與CRM配合使用，首要的好處就是極大提高電話銷售的溝通 ...