? CRM項(xiàng)目的成敗取決于如果對(duì)CRM進(jìn)行管理，管理的核心是對(duì)于團(tuán)隊(duì)范圍、成本與時(shí)間三個(gè)角度進(jìn)行管理，主要通過(guò)工具與技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程的監(jiān)控與管理。 ? 那么CRM的范圍有哪些呢？這要從CRM的任務(wù)說(shuō)起，利用這個(gè)項(xiàng)目企業(yè)能實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還是提高營(yíng)銷(xiāo)效果，還是提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 完成CRM培訓(xùn)需要多久？對(duì)于CRM軟件是否有完整的實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃完成的時(shí)間需要多久？人員應(yīng)該如 ...
? CRM中有幾類(lèi)具有不同目的和不同特征的報(bào)告工具。你最終可能會(huì)使用集中工具的組合來(lái)滿(mǎn)足你的報(bào)告需要。 1、演示報(bào)告工具 ? 這些工具擅長(zhǎng)開(kāi)發(fā)靜態(tài)報(bào)告，定期運(yùn)行這些報(bào)告可以解決一系列重復(fù)發(fā)生的業(yè)務(wù)問(wèn)題一共決策者參考。他們通常會(huì)產(chǎn)生具有視覺(jué)吸引力但缺乏靈活性和互動(dòng)性且無(wú)法更改其程序設(shè)計(jì)的報(bào)告。指示板報(bào)告就是這種特定的圖形密集型報(bào)告。 CRM軟件應(yīng)用程序通常包括一些基本的演示報(bào)告工具，他們將數(shù)據(jù) ...
? 十年前的CRM系統(tǒng)在全球掀起了企業(yè)客戶(hù)管理的概念熱潮，不過(guò)在后來(lái)全球經(jīng)濟(jì)下滑中，CRM這股概念潮也隨之下降，但不完全是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣的原因而導(dǎo)致CRM潮降溫，這還與CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題有著很大的關(guān)系。 ? 以下是八駿CRM開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析： ? 問(wèn)題1、對(duì)CRM存在觀念上的誤解 ? 對(duì)于這點(diǎn)是很多中小型企業(yè)都存在的觀點(diǎn)，認(rèn)為部署了CRM之后 ...
? CRM在企業(yè)中的實(shí)施，絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目。要想讓企業(yè)形成一種新的管理思想，必須對(duì)CRM進(jìn)行持續(xù)的推進(jìn)，這樣才能讓企業(yè)管理模式和管理方法上更加優(yōu)化。從管理層面上來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要不斷的灌輸“以客戶(hù)為中心”的思想。從技術(shù)層面上，CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)實(shí)施一定要提供業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 該系統(tǒng)必須要有效的獲取正確的數(shù)據(jù)，并且為每一個(gè)被接觸的個(gè)體提供一個(gè)途徑，為了保證達(dá)到預(yù)期的效果，在推廣到每個(gè)用戶(hù)之前一定要進(jìn) ...
? 想要在激烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存下來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，就必需以客戶(hù)為中心來(lái)策劃一切市場(chǎng)戰(zhàn)略，借助CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略從產(chǎn)品為重點(diǎn)到客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變，CRM可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效地業(yè)務(wù)流程改善，使企業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展。 ? 那么很多企業(yè)投資CRM都是對(duì)它抱著什么樣的期望呢？ ? 1、提高客戶(hù)數(shù)量 ? 不同的客戶(hù)有著不同的產(chǎn)品與服務(wù)需求，且能為企業(yè)創(chuàng)造大部分利潤(rùn)的客戶(hù)只有20%，所以按照比例來(lái)看，想 ...
? CRM項(xiàng)目能否成功就看人怎么去操作實(shí)施了，如果過(guò)于對(duì)技術(shù)上的追求那么很容易在戰(zhàn)略上失去思想，最終的結(jié)果就是實(shí)施失敗或者是得到的回報(bào)率非常低，所以員工對(duì)于CRM的實(shí)施影響是非常大的，這是戰(zhàn)略上的取向問(wèn)題。 ? 以下是我們對(duì)員工與CRM戰(zhàn)略策劃的分析來(lái)體現(xiàn)實(shí)施人員的重要性： ? 1、CRM的戰(zhàn)略定制階段，定制出的CRM戰(zhàn)略可以看出一個(gè)企業(yè)是否會(huì)選擇正確的CRM，在當(dāng)前的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)人的 ...
? 當(dāng)我們處在一個(gè)快速變遷的時(shí)期，我們很難以把握變革，只能走在改革之前，當(dāng)今時(shí)期企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)是：使組織放生變革的領(lǐng)導(dǎo)者。而對(duì)于銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者—銷(xiāo)售經(jīng)理，也應(yīng)當(dāng)考慮到銷(xiāo)售正在面臨一個(gè)重大的變革，我們幾乎可以斷言，企業(yè)的銷(xiāo)售 會(huì)趨向于知識(shí)化、自動(dòng)化、多樣化。 ? CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)與這種變革是互相影響且是密不可分的關(guān)系 ? 第一，未來(lái)的銷(xiāo)售渠道一定是多樣化的格局，可能是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng) ...
? 企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目前，首先要了解到投資CRM需要多少資金，以及投資這個(gè)項(xiàng)目后會(huì)獲得多少回報(bào)，這是投資CRM必需要考慮的事情。 ? 在今天的不確定經(jīng)濟(jì)和劇烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)大環(huán)境下，企業(yè)越來(lái)越重視投資回報(bào)問(wèn)題，往往想把每一分錢(qián)都能派上最大的用處，也就是說(shuō)企業(yè)也意識(shí)到投資和回報(bào)的重大意義。而且在CRM的項(xiàng)目上定義投資回報(bào)的目標(biāo)顯得更加重要。 ? 要想確定投資回報(bào)目標(biāo)，首先要確定兩個(gè)因素：經(jīng)濟(jì)收入和成 ...
? CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為了滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，很容易陷入過(guò)度自定義的應(yīng)用程序的誤區(qū)，這與在實(shí)施初始階段使用的一次性方法所引發(fā)的問(wèn)題極為相似。在較大型的多功能實(shí)施過(guò)程中，更可能發(fā)生過(guò)度自定義的情況。 ? 比如，如果興趣點(diǎn)和銷(xiāo)售流程完全不同的兩個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)正在實(shí)施同樣的CRM項(xiàng)目，那么實(shí)施中很有可能會(huì)加添過(guò)多的字段、定制和自動(dòng)化。最終，在應(yīng)用程序中加入過(guò)多的事項(xiàng)可能會(huì)產(chǎn)生以下結(jié)果。 ? 1、用戶(hù)困惑。用戶(hù)在 ...
? CRM的發(fā)展迄今為止已有不少歲月，隨著時(shí)代的變遷，CRM功能也更加完善。企業(yè)從發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索，跟進(jìn)線(xiàn)索，轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)所有商機(jī)，根據(jù)每條商機(jī)簽訂不同合同，再到收款、售后，每個(gè)步驟、邏輯也隨之變的使用更加方便。 ? 原先的CRM系統(tǒng)只注重Web端開(kāi)發(fā)，每次使用都需要打開(kāi)電腦登錄賬號(hào)才能使用，然而管理客戶(hù)的效果并不是太明顯，只是用于記錄客戶(hù)基本信息。后來(lái)隨著手機(jī)的迅速發(fā)展，手機(jī)軟件也隨 ...