? 客戶作為企業(yè)的資源，在沒有實施CRM項目的情況下，如果管理不當(dāng)是極易流失的，但一個老客戶的價值相當(dāng)于新客戶的五倍。因而，對于企業(yè)來說，預(yù)防老客戶流失無異于給企業(yè)帶來了想當(dāng)可觀的收益。但是，該怎樣確保老客戶不會流失呢？在研究方法之前，應(yīng)該想一下到底是什么原因造成了客戶流失這種現(xiàn)象，只有找到原因才能知道解決辦法。 ? 造成客戶流失的原因可以從兩個方面來分析：企業(yè)方面和客戶方面。企業(yè)方面的原因大概 ...
從07年智能手機(jī)的興起,到16年企業(yè)微信的上線。企業(yè)微信成為每家企業(yè)辦公必不可少的APP! 18年3月 , 騰訊宣布,企業(yè)微信月活超過1.3億。并帶來了五千萬的消費(fèi)市場,企業(yè)微信逐漸成為一種工作工具。但是企業(yè)在使用企業(yè)微信帶來便利的同時也損失慘重。工飛單、污公款、罵客戶、刪除聊天記錄、銷售撞單、隨意承諾客戶、索要紅包、帶走公司手機(jī)、工作效率低下、惡意刪除好友、侵吞公司生產(chǎn)資料信息等各種讓人頭疼的問 ...
? 任何企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存下去，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以客戶為中心是唯一正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，是CRM實現(xiàn)為企業(yè)帶來的最高價值，他對企業(yè)的影響是根本性的、長遠(yuǎn)的，取得的其他價值只不過是這一價值的具體表現(xiàn)而已。 2、提高有價值客戶的保持率 ? 不同的客戶帶給企業(yè)的價值是不同的，一個企業(yè)的絕大部分利潤往往是由少數(shù)有價值的客戶創(chuàng)造的， ...
常見的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本上功能模塊都差不多，比如商機(jī)，客戶管理這是最重要的，客戶跟進(jìn)有聯(lián)系記錄，有公海。而針對不同的行業(yè)之間的CRM的功能模塊會有些區(qū)別。建議明確具體的需求和目標(biāo)使用人群之后，結(jié)合預(yù)算來尋找對應(yīng)的服務(wù)商，打造一套適合自己的CRM。 ? ? 很多想采購CRM的企業(yè)，在咨詢了很多CRM廠家或者周邊的朋友之后，對CRM有了一定的了解，但依然存在很多誤區(qū)。大體情況如下： ? 比如 ...
? CRM的項目管理很定制出可以對比的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，但是有一點(diǎn)是很明確的，那就是保證CRM項目能夠順利地進(jìn)行并現(xiàn)實企業(yè)的銷售目標(biāo)，只不過實施CRM沒有想象中的那么簡單，同時作為銷售人員很多人都對CRM的概念與操作比較陌生，所以CRM項目的質(zhì)量管理起來比較棘手，但這不意味著就沒有辦法去管理。 ? 下面是八駿CRM軟件開發(fā)與測試團(tuán)隊給大家分享CRM項目中需要管理的三個過程： ? 1、質(zhì)量計劃編制，這 ...
CRM軟件在簡化銷售流程，提高生產(chǎn)率方面，發(fā)揮著極為重要的作用。一定規(guī)模的銷售團(tuán)隊的業(yè)務(wù)溝通涉及多方面，比較復(fù)雜繁瑣。比如團(tuán)隊成員需要與來自全國各地的大量代理商合作，以快速確定他們的需求，并通過電話達(dá)成交易。在消費(fèi)者方面，他們需要確保每一個客戶都能收到他們所需要的信息，從而做出決策并向合作推進(jìn)。 ?巨大的工作量對銷售的工作效率提出了巨大挑戰(zhàn)，需要借助先進(jìn)的技術(shù)和工具為銷售團(tuán)隊賦能，推動銷售自動化。 ...
? CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移的設(shè)計分為兩個部分，第一部分是功能設(shè)計，它描述了需要遷移哪些類型的數(shù)據(jù)（在業(yè)務(wù)實體中，如“賬戶”、“聯(lián)系人”、“服務(wù)票據(jù)”），每種類型需要遷移哪些記錄（所有記錄，過去6個月的記錄，還是只有活躍的記錄），以及每種類型的數(shù)據(jù)將如何映射到CRM應(yīng)用程序中。 ? 技術(shù)設(shè)計描述了如何完成遷移，以及遷移工具的選擇將如何驅(qū)動遷移結(jié)構(gòu)設(shè)計。技術(shù)設(shè)計的內(nèi)容超出了這里所講述的范圍。 ? 作為 ...
現(xiàn)在很多企業(yè)單位都有給員工配手機(jī)，有的是為了提高工作效率，有效管理客戶資源(員工離職后可收回手機(jī))，有的是為了方便業(yè)務(wù)工作。但是，市面上的手機(jī)那么多，給員工配手機(jī)的話應(yīng)該怎么選呢?下面，小編來告訴您! ? 1.選擇可實現(xiàn)企業(yè)微信號管理和客戶管理系統(tǒng)crm的手機(jī) ? 企業(yè)管理的核心痛點(diǎn)之一就是員工離職帶走公司客戶，員工惡意刪除好友(重要客戶資料)導(dǎo)致公司重要客戶流失，員工留下的客戶數(shù)據(jù)缺乏真實性，導(dǎo) ...
實施CRM客戶管理系統(tǒng)后就能夠?qū)⑵髽I(yè)的客戶發(fā)揮出更大的價值，所以企業(yè)需要將客戶當(dāng)成自己的資產(chǎn) 1、客戶資源是一個企業(yè)最終實現(xiàn)交易并獲得現(xiàn)金流入的唯一入口，是實現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一來源。企業(yè)沒有客戶資源，其產(chǎn)品就不能實現(xiàn)交換，那么企業(yè)的一切活動都將是無效活動 2、客戶資源是衡量企業(yè)綜合競爭力最重要的指標(biāo)。我們在評估一個企業(yè)的綜合競爭實力時，除了考察這個企業(yè)的研發(fā)能力 ...
今天聊一聊CRM，CRM大概是什么，都有哪些功能。目前國內(nèi)有哪些主流的CRM系統(tǒng)，以及CRM的誤區(qū)理解都有哪些。 ? ? CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引 ...