?信息化時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到客戶(hù)管理的重要性，許多企業(yè)紛紛采取CRM 來(lái)幫助自己管理客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)要面對(duì)最多的問(wèn)題就是：我們公司到底適合什么樣的CRM系統(tǒng)呢?該怎樣選擇公司的CRM系統(tǒng)？?其實(shí)，在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，只要注意以下幾個(gè)問(wèn)題即可：?1、企業(yè)自身的管理理念和員工思想要同步更新，不能知識(shí)把CRM當(dāng)做一個(gè)軟件來(lái)用。CRM的實(shí)施是為了幫助企業(yè)管理客戶(hù)，提高員工工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi) ...
CRM(customer relationship management)即客戶(hù)關(guān)系管理，在大多數(shù)情況下它指的是客戶(hù)關(guān)系管理軟件。最初CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)來(lái)分析和管理自己的客戶(hù)的，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，CRM也延伸了自身的功能，增添了產(chǎn)品管理、合同訂單管理、財(cái)務(wù)管理、辦公管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、數(shù)據(jù)分析等模塊，基本上，企業(yè)在銷(xiāo)售、管理和辦公領(lǐng)域所遇到的問(wèn)題，CRM都能解決。?很多初次接觸或者準(zhǔn)備接觸CRM的 ...
就像你和朋友吃飯一樣，如果總是朋友買(mǎi)單，那么他總是會(huì)處于“吃虧”的狀態(tài)，久而久之，你就會(huì)失去這個(gè)朋友。所以，在促單的環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員所要做的就是——讓客戶(hù)覺(jué)得自己占了便宜。不管這個(gè)便宜是不是真的占到了，只要客戶(hù)覺(jué)得自己沒(méi)有吃虧就行。當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品太貴的時(shí)候，銷(xiāo)售人員不妨給客戶(hù)算一筆賬，購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品可以使用多久，能為客戶(hù)帶來(lái)怎樣的收益，算一下投資回報(bào)比，把數(shù)據(jù)放在客戶(hù)面前，客戶(hù)也就不好意思再說(shuō)什么了。 ...
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶人們進(jìn)入了信息爆炸的時(shí)代，人們的時(shí)間也被切割成了碎片。企業(yè)都逐漸意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)占領(lǐng)了用戶(hù)的碎片化時(shí)間，誰(shuí)就賺得了商機(jī)。于是微信、微博、抖音紛紛出具各種營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)占據(jù)用戶(hù)的碎片化時(shí)間，于他們而言，占據(jù)了用戶(hù)的碎片化時(shí)間，占據(jù)了流量，就是占據(jù)了利潤(rùn)。而作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們也必須適應(yīng)這“碎片化”的轉(zhuǎn)變和信息爆炸的趨勢(shì)，在其中找到自己的生存之道，而一款強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)可以有效地幫助他們。首 ...
CRM是以“客戶(hù)”為中心，以“銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”平臺(tái)。 它有效地把客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)人員和運(yùn)營(yíng)融合在一起，營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)八駿CRM更便捷地開(kāi)發(fā)新顧客，維護(hù)老顧客。客戶(hù)的零散信息在CRM中得到了整和，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)整合過(guò)的信息得出客戶(hù)的真實(shí)需要，為其提供合適的服務(wù)。 總的來(lái)說(shuō)，八駿CRM有以下幾個(gè)好處：1、提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶(hù)的能力： 企業(yè)的一切營(yíng) ...
免費(fèi)CRM軟件大致有兩種類(lèi)型，一種是免費(fèi)但受限的（也叫做免費(fèi)增值模式），另外一種則是開(kāi)源軟件。?在免費(fèi)增值模式下，會(huì)限制使用人數(shù)或者部分功能。而開(kāi)源軟件則具備基礎(chǔ)的功能，對(duì)CRM要求不高的企業(yè)可以直接使用，有技術(shù)的企業(yè)也可以對(duì)其進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，但是一般企業(yè)對(duì)開(kāi)源版本不提供技術(shù)支持。?下面羅列幾個(gè)比較受歡迎的具有免費(fèi)版CRM廠商，僅供參考：?1.Salesforce????Salesforce是全球S ...
在任何企業(yè)中，客戶(hù)都起到了非常重要的作用。了解你的客戶(hù)，并讓他們信任你的產(chǎn)品，進(jìn)而選擇你的產(chǎn)品，這是一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要流程。因此，企業(yè)需要借助先進(jìn)的手法來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。?隨著市場(chǎng)的發(fā)展，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）已經(jīng)成為大部分企業(yè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)的一個(gè)重要工具。CRM可以有效地管理客戶(hù)消息，跟蹤客戶(hù)的需求，與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。它可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程連成一個(gè)整體，將客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)滲透到售前、售中、 ...
? ? ? 仔細(xì)地傾聽(tīng)一下，我們會(huì)從顧客、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽(tīng)到各種抱怨。 來(lái)自銷(xiāo)售人員的聲音。從市場(chǎng)部提供的客戶(hù)線(xiàn)索中很難找到真正的顧客，我常在這些線(xiàn)索上花費(fèi)大量時(shí)間。我是不是該自己來(lái)找線(xiàn)索？出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶(hù)、產(chǎn)品信息就好了。我這次面對(duì)的是一個(gè)老客戶(hù)，應(yīng)該給他報(bào)價(jià)才能留住它呢? 來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)人員的聲音。去年在營(yíng)銷(xiāo)上開(kāi)銷(xiāo)了2000 ...
? ?CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。?CRM主要功能作用:CRM系統(tǒng)的功能大體的可以分為以下三大方面，在銷(xiāo)售工作中，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)的流程的工作，在于客戶(hù)溝通手段的集成自動(dòng)化處理中，所積累的信息 ...
CRM即客戶(hù)關(guān)系管理。 是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。 它的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，C ...